项目名称：2025-2027年中国联通智慧客服北方中心客服外包项目
建设单位：中国联合网络通信有限公司河北省分公司
建设地点：河北省石家庄市
建设规模：标包1：10010热线。主要包括10010等来话业务、专家座席、工单处理及一线话务疑难支撑、退费、稽核等复杂业务办理；回拨业务。
标包2：政企热线+国漫热线。主要包括10019来话业务、国际漫游来话业务、二线业务工单处理及一线话务疑难支撑、综合支撑、专家座席；回拨业务。
标包3：升级投诉热线。主要包括10015来话业务、二线业务工单处理及一线话务疑难支撑、综合支撑、专家座席等。
项目预估规模：预估预算金额38798.70万元（不含税）。其中包含一线话务费用27550.99万元（不含税）、二线及运营支撑专席费用9652万元（不含税），基础运营费用1595.71万元（不含税）。各标包预算详见附件3：《采购预算和最高限价一览表》。
标包1：10010热线
第一名：河南正华电讯有限公司
投标报价：249882697.00元（不含税）
第二名：北京电信发展有限公司
投标报价：251008456.00元（不含税）
第三名：山东省保时通信息网络有限公司；
投标报价：246769230.00元（不含税）
标包2：政企热线+国漫热线
第一名：北京电信发展有限公司；
投标报价：40279285.00元（不含税）
第二名：山东省保时通信息网络有限公司；
投标报价：39886707.00元（不含税）
标包3：升级投诉热线
第一名：北京通软联合信息技术有限公司；
投标报价：69187511.00元（不含税）
第二名：河南正华电讯有限公司；
投标报价：71000033.00元（不含税）
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